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去年年底，江苏的吴女士购入了“×××护肤旗舰店”的手膜，吴女士称自己用完后手和手腕都有发麻肿胀的感觉，联系客服后，客服说只能退款，还称“我们自己人也都试用过，也有人出现过这种症状，手部短暂性的发麻，这是成分吸收的过程。”令吴女士不解的是，既然使用产品后会有不适反应，那为什么不在产品介绍页面或在包装上写明呢？

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工ロ手游平台北京商报记者拨通了飞利浦官网上的电话，对于网上盛传的12年包修期限，工作人员表示确有其事，并表示这并非经销商独自拟定的政策，消费者无论从何种渠道购买，均能享受这一福利。不过该工作人员也表示，此次12年保修只是一次阶段性的活动，在1月10日—3月10日期间，购买飞利浦空调方能享受该政策。对于记者咨询的其他问题，对方表示，自己只是飞利浦总部售后，并不清楚。